撰文／特約編輯廖純芳
「我喜歡照顧病人，尤其是老人、女性病人等弱勢族群。」臺大醫院雲林分院護理部余春娣主任語氣堅定、眼神溫柔。從一名臨床護理師，到肩負管理地方醫療護理部重任的領導者，余春娣主任始終將對弱勢群體的深刻同理心做為行動的起點與核心。這份初心，不僅支撐她走過專業與人生的轉折點，也成為她帶領護理團隊開展新未來的重要力量。
回首職涯起點，余春娣主任從護理專科學校畢業後，進入臺大醫院總院服務，投入臨床護理領域，一待就是32 年。她笑說，自己並非天生想當護理師，反而是因為家中姊姊們各學不同專業，父母希望她學習一門能照顧他人的技能，於是進入了護理體系。然而隨著學業成就與職場滿足感的累積，她對這條路愈走愈堅定。
一步一腳印，走出自己的護理路
回望余春娣主任的護理職涯，從精神科起家，一路走過急診加護病房、復健病房，之後晉升管理階層成為督導長，再到今日的臺大醫院雲林分院護理部主任。她熟稔臨床，也深諳教學制度建構與團隊管理之道，是臺大醫院體系中少數具備深厚跨領域經驗與教學背景的高階護理主管。
談起從台北總院南下到臺大醫院雲林分院的契機，余春娣主任坦言，這是一段被鼓勵、被期待，也被信任的歷程：「一路上我碰到許多貴人，支持、鼓勵我，也給予我成長的機會與養分。」2022 年，當她在總院擔任督導長時，護理部主管找她長談，希望她能接掌雲林分院護理部。「我那時候其實沒打算離開台北，家人、孩子都在北台灣，也沒有任何親戚、朋友在雲林。」她坦言，一開始多次婉拒，直到一場一小時的深談，讓她無法再說「不」，「主管說，妳的小孩都長大了，家人也有人照顧著，說真的，妳沒有理由不來。」
這句話讓她沉默，也讓她開始思考自己還能為體系、為護理界做些什麼。在客觀條件與主觀責任的交疊下，她做出人生中一個大膽卻溫暖的選擇──南下雲林，承擔起臺大醫院雲林分院護理部的管理與發展任務。「不是我多了不起，而是我的背景、我的經歷，剛好能補足這裡所需。」她的語氣謙遜，卻聽得出背後無比篤定的信念。
以同理為本，打造支持與進步共存的職場
精神科出身的背景，讓余春娣主任特別重視「理解」的重要性。面對病識感低、溝通困難的精神科病人，她培養出敏銳的觀察力與高度同理心，也將這樣的特質延伸到團隊管理中，讓她即使身為主管，始終選擇用理解的方式帶人，而非只用制度框架管理。余春娣主任表示：「對於同仁相處，一定要從友好關係開始，就是出於善意地跟同仁建立關係。」她從不諱言自己是「比較溫柔型的主管」，也不刻意強調權威感，她在意的是如何讓護理師在工作中感到被尊重、被理解，而不是「被要求」。
來到雲林分院後，余春娣主任觀察到同仁們都很努力，只是缺乏了指引及持續進修的文化與制度。因此上任初期，她便以過去在總院累積的教學經驗為藍圖，根據雲林分院的組織型態與人力配置，設計出一套更能落地的進修與成長制度。由她主導成立的三大委員會：「護理教育進階」、「護理友善職場」與「基層護理品質」，目標明確、分工清晰，每一個委員會都能對應護理師職涯發展的不同階段與需求。並系統性導入各式訓練班，如「護理臨床教師訓練班」、「實證護理訓練班」，針對不同進階等級的護理師安排對應的學習資源與目標，鼓勵N1 至N3 的進修機制。根據統計，在余春娣主任到任後的短短兩年內，通過N3 等級的人員比例從11% 提升至超越14%，顯示整體專業成長的動能正在累積。余春娣主任也鼓勵參加受訓的同仁，在課程結束後能回到院內進行分享，或是擔任種子教師進行同仁轉訓。這樣一來，不僅讓個人的學習成果成為團隊共同成長的資源，也促進知識在組織內部流動與交流，提升整體團隊的學習動力。
此外，余春娣主任更積極引進外部資源與技術，如衛福部、臺大總院的學習資源。她說明：「雲林分院已地處偏鄉，若不去跟外面做銜接，永遠沒有辦法與時俱進。」她將「EPA（Entrustable Professional Activities，可信賴專業活動）」導
入雲林分院護理訓練流程。這項原本僅應用在醫師訓練的制度，在余春娣主任的堅持下導入護理領域，讓雲林分院成為雲林地區少數推動的單位，進一步讓雲林分院在教學醫院評鑑中脫穎而出。
跨域合作、創新照護 讓雲林分院成為創意孵化地
余春娣主任不只帶來新的制度與變革，更引領一群護理人員在雲林開出一朵朵創意之花。談起雲林分院的工作環境，余春娣主任描述：「雲林分院蠻像一個創意孵化地。」她說明相較臺大總院人力與組織龐雜，雲林分院精實的人力組織反而較容易催化一個個創意成形，讓點子很多的余春娣主任有了一個個落實夢想的機會。
事實上，護理部在余春娣主任帶領下，已連續3年參與Power in Nursing 護理創意影片競賽，屢獲佳績。2024 年拍攝的「居家腹透A 計畫」便深入簡出地介紹了專為腹膜透析設計的功能性衣物，及如何透過居家透析照護App 即時查詢解決方案，帶給腎友全面的支持與關懷。雲林分院也已連續多年，於護師節舉辦創意競賽及主題活動，如2024 年推出「吞嚥力UP 享受美食不卡卡」闖關活動，讓護理師與親友、社區民眾有更多互動機會。
團隊並結合科技AI 智能發展創新的照護模式，如引進凱爾機器人，用以替代傳統衛教，目前雲林分院共引進33 台凱爾機器人，大幅精簡傳統衛教所需的人力與時間。另與動物安寧團隊合作，推出「狗醫師動物輔助治療」計畫，讓腫瘤科病房、整合醫學病房及老年醫學科的病人，透過撫摸、擁抱與狗醫師的陪伴，在情感上獲得安慰，甚至出現情緒穩定、疼痛減緩的效果。
「可是有時候從夢想到落實，其實是需要整個團隊，由上到下貫徹的。」因此余春娣主任特別重視團隊氛圍的營造及跨域合作的養成。她將精神科常見的跨領域照護模式，延伸至雲林分院整個護理部。她明白在醫療環境中，資源有限、人力吃緊的情況下，照護不該只落在單一角色肩上，而應由不同專業攜手合作，共同分擔，她說明：「我們不該讓護理師覺得自己在單打獨鬥。」在她眼中，護理師不該只是「接受指令」的人員，而該扮演串聯醫療網絡的橋梁，這樣的跨域合作不只提升組織效率，更是一種「讓人不孤單」的支持系統。
2024 年加入臺大醫院雲林分院護理團隊。
（攝影／張明薇）
建立一支有思維、有溫度的護理團隊
談到未來發展，余春娣主任期許臺大醫院雲林分院的護理團隊能朝向「實證護理」邁進，她表示：「護理師做事情不應該人家說什麼就做什麼，而應該具備批判性思維，甚至藉由研究去佐證所做的護理方式是對的。」她舉例，過去手術前常見的剃頭程序，其實已有文獻指出未必必要，這正顯示了實證護理的重要價值。
她也格外重視護理師的「態度」，並直言：「專業再強，態度不好，對病人來說只是一種雪上加霜的傷害。」她每個月監測異常投訴，並鼓勵同仁學習表情管理、溝通技巧，因為在她眼中，護理不只是技能的展現，更是人與人之間最深層的連結。
一個成熟的護理團隊在她眼中不該只是任務的執行者，而應該是一群能感受、會思考的專業人員，臺大醫院雲林分院護理部正朝著成為有思維、有溫度的團隊邁進。
余春娣主任
- 現 職︱臺大醫院雲林分院護理部主任
- 學 歷︱
- 目前為國立臺灣大學護理研究所博士班候選人
- 國立臺灣大學護理研究所碩士班畢業
- 經 歷︱
- 臺大醫院精神科病房護理長
- 臺大醫院護理部督導長