專訪院長室醫務特別助理許智能 從救心到治院的跨界修練

在白色巨塔中，醫師往往被視為與病魔拔河的第一線戰士，然而要讓這座巨塔穩健運作，除了精湛的醫術，更需要一群在幕後運籌帷幄的管理者。臺大醫院雲林分院院長室醫務特助許智能，是一位在雲林服務近20年的心臟內科醫師，從臨床第一線逐步走向醫療事務管理，成為連結醫療與行政的重要橋樑。他的故事不僅展現了一位醫師如何適應角色轉換，更反映雲林分院如何培育全方位人才，在挑戰中尋找創新解方。

撰文／廖純芳　攝影／許紘源

翻開許智能醫務特別助理（以下簡稱「特助」）的成長篇章，是一則關於自律與踏實的故事：出生於彰化，自幼隨父母北上謀生，他的童年記憶交織著父母辛勤工作的汗水。許智能特助回憶「父母學歷都不高，父親做木工裝潢，母親則在工廠當作業，後來則在夜市擺攤。」在家境樸實的成長歲月裡，許智能特助展現了超乎同齡人的自律。國中時期，他是那個在課餘時間幫忙推著貨車、載貨去夜市的乖巧兒子，沒有補習，也鮮少出門玩樂，他的休閒娛樂就是打球與閱讀。之所以走上行醫之路，除了因為成績優異、對生物學科懷抱濃厚興趣外，更多的是承載了父母傳統的期望。「在那個年代，父母覺得當醫生很好，既然成績考得上就去念」，許智能特助說得淡然，但這份順應環境的特質，從少年時期便已在他身上扎根，也為日後他在臨床與行政雙重角色間的轉換埋下了伏筆。

生根雲林，從異鄉到第二個故鄉

2004年，臺大醫院雲林分院改制成立。起初，許智能特助僅是以住院醫師身分短暫支援。直到2006年，當時的副院長再次遞出橄欖枝，詢問他是否有意願南下服務。
這對當時家住北部的許智能特助來說，是一個不小的人生岔路，「其實我是一個很戀家的人，一開始只想待在家裡附近的醫院」許智能特助坦言。然而，考量到太太是屏東人，雲林恰好位於北部老家與太太娘家的中間點，南北往返各約兩小時，地理位置的優勢成為了轉念的契機。更深層的原因，是他對職涯環境的嚮往，許智能特助表示當時想找一個中型醫院，不要太大型，但是又能做一點實事的醫院任職。
抱持著「試試看」的心態，許智能特助展開了南北通勤的日子。兩年後，他發現當地的環境適合自己低調、踏實的個性，於是做了一個改變人生的決定：舉家搬遷至雲林。從2006年至今，他已在雲林服務近20年，從一名心臟內科主治醫師，一路歷練至心血管中心主任、醫療事務室主任，乃至現任的院長室醫務特別助理。雲林，早已從異鄉變成了他的第二故鄉。

跨界轉身，臨床與行政的「雙語」翻譯者

許智能特助的行政歷程始於心血管中心主任，2025年再接任醫療事務室主任與院長醫務特助。角色轉變意味著臨床時間大幅減少，但他並不覺得失落，反而堅定地說：「臨床是在第一線幫助病人，行政則是為第一線創造好的環境，最終目的都是為病人好。」
然而，臨床與行政之間往往存在著語言與思維上的隔閡：臨床追求醫療品質，行政則需兼顧制度、法規與財務。他則以「雙語背景」穿針引線，在兩者之間擔任最佳的「翻譯官」與「溝通橋樑」。許智能特助舉了一個生動的例子： 心肌梗塞（AMI）病人的緊急心導管手術。臨床醫師專注於救治，而健保對於「D2W」（病人進醫院到打通血管的時間）有嚴格的90分鐘規範及相應的給付獎勵，為了讓醫師能按照健保規範執行，就需要許智能特助這樣的雙棲角色進行溝通。許智能特助解釋道：「臨床醫師有時候太忙，或者覺得健保條文文謅謅看不懂……，我的背景讓我能理解臨床的痛點，同時也懂健保規範的邏輯，進而能將生硬的條文轉化為臨床聽得懂的語言，告訴大家為什麼要照著規範做，不僅對病人好，對醫院財務也有幫助。」 這種轉譯能力使他在推動制度時能減少衝突，在團隊合作中提高共識。
他也分享颱風假的跨部門溝通經驗：在颱風假等突發假日，門診暫停但急診照常運作，依慣例批價收費的任務會落在急診行政同仁身上，這引發了急診端的不滿，認為業務量增加；而原本負責收費的單位則認為假日輪值已有協議，不願額外派人。面對僵局，他不以指令施壓，而是回到「資源再配置」的思考方式。透過向資訊及相關行政部門的資深同仁諮詢，他確認了將自助繳費機和QR Code繳費系統移植到急診的可行性，之後透過系統整合，將原本屬於門診的解決方案順利移植到急診，不僅解決了人力爭議，更提升了行政效率。

終身學習的實踐，站在巨人肩膀上的管理哲學

做為院長室醫務特助，他主要負責三大領域：健保申報與財務管理、醫療爭議協調，以及醫事人員教育。這些業務牽涉政策、法規、財務與人際溝通，遠遠超過臨床醫師的既有訓練。面對陌生的財務報表與法律條文，他的心法是「保持開放」與「不恥下問」。
他深知自己不可能全知全能，因此謙虛地坦言自己高度倚重團隊內的資深同仁：「團隊內很多組長、同仁在這個領域做很久了，不懂就可以問他們，向他們學習，不用覺得不好意思。」同時，他也善用臺大醫院這個學習型組織的資源，積極參與經營管理課程、閱讀相關文獻，甚至向社工請教醫病溝通技巧，逐步建立跨域能力，許智能特助補充說：「越保持開放，你越容易學到在這個位置需要的技能。」
談及團隊管理，許智能特助則將功勞歸於「前人種樹」，他謙虛地說：「其實我很幸運，在我之前的幾位長官都已經幫我找到對的人，我只是站在巨人的肩膀上。」他形容自己的管理方式是順勢而行、穩中求進，但這並非無為而治，在激勵團隊方面，他深知「職涯發展」的重要性，配合馬惠明院長「攬才、育才、留才」的政策，他積極為表現優秀的同仁爭取升遷管道與進修機會。許智能特助強調：「人才如果一直固定在一個位置，對於團隊的幫助就局限在那個角色，若能讓他到更高的位置，就能做更多的事。」他鼓勵同仁參與院內開設的中階管理課程，培養下一個職位所需的能力，避免發生「好工程師變成壞經理」的彼得原理現象。

「隨遇而安，積極應對」的人生哲學

訪談的最後，許智能特助用「隨遇而安」總結自己的人生信念。但這4個字在他身上，絕非消極的隨波逐流，而是一種主動選擇、放下身段並積極應對變局的強大內在力量。他解釋道：「『隨遇而安』的意思是不管外部環境怎麼變，我在這個環境下該做什麼樣的因應，我就積極去做因應，而不是消極迴避。」
從夜市推車的少年，到心臟內科醫師，再到掌管醫院營運的特別助理，面對職涯角色的轉換，他始終保持著開放的態度；在每一個被賦予的角色中，透過不斷學習與溝通，找到安身立命的價值。他用「救心」的專業精準，結合「治院」的溫暖周全，搭建起醫病、醫護、行政與財務之間高效運作的橋樑，持續為雲林的醫療品質努力，也為更多病人創造更好的就醫環境。這份堅持與熱情正是支撐台灣醫療體系不可或缺的力量，而許智能特助的故事，也為我們詮釋了一位領導者如何透過跨界修練，實現對醫療品質與社會責任的圓滿承諾。

許智能醫師

• 現職
  • 臺大醫院雲林分院院長室醫務特別助理
  • 臺大醫院雲林分院醫療事務室主任
  • 臺大醫院雲林分院內科部主治醫師
  • 臨床研究受試者保護中心副執行祕書
• 學歷
  • 國立臺灣大學醫學系
• 經歷
  • 臺大醫院內科部住院醫師
  • 臺大醫院心臟內科總醫師
  • 桃園敏盛醫院心臟內科主治醫師
  • 臺大醫院雲林分院心臟血管科主治醫師
  • 臺大醫院雲林分院心血管中心主任
  • 臺灣內科醫學會會員暨內科專科醫師
  • 中華民國心臟學會會員及心臟專科醫師
  • 臺大醫院兼任主治醫師
• 專長
  • 高血壓、狹心症、心臟衰竭、心律不整、心導管手術、瓣膜性心臟病、週邊動脈疾病、其他心血管疾病、一般內科病症