撰文／品質管理中心
由於民眾逐漸重視自身權益，消費糾紛時有所聞，動輒興訟以解決紛爭，醫療環境也是如此。醫學隨著科技進步，日新月異的發展，然醫療行為仍然具有不確定性，當療效與預期發生落差，甚至產生嚴重的後遺症等狀況時，仍有可能發生醫療糾紛。依據2020 年本院主治醫師醫療糾紛看法問卷結果，在世代分析時可以看出，年齡愈年輕的主治醫師對於醫療糾紛機制的求知欲望愈高，足顯現今醫病關係的矛盾緊張。
因此今年社工組邀請品質管理中心一同合作，參與衛生福利部所辦理的醫療事故關懷及醫療爭議協助服務標竿獎勵計畫，透過多次專家會議，以及文獻查證制定12 項潛在醫療爭議警訊項目，優化現行之「潛在醫療爭議案件通報單」，並建立「潛在醫療爭議通報系統APP」，讓員工能透過警訊項目即早辨識風險程度進行通報作業；另外，為提高通報意願，提供院內員工可選擇透過紙本、資訊系統(APP) 或專人協助等多元通報方式，以便利員工使用。
本計畫施行亦著重有關提升員工醫療事故處理的能力，改編本院實際發生之潛在醫療爭議案例作為教案，111 年9 月25 日辦理高逼真度（HighFidelity）的情境模擬（Simulation）課程，讓團隊從實際操作流程中，學習處理醫療事故的臨床技能，以建立最佳的團隊合作溝通技巧；此外，有關員工重視的醫學法律部分，在課程中特別聘請法學專家授課，帶領學員認識與案例有關的法條，增廣學員法律知識能力，進而學習如何做出客觀妥適的判斷及因應處置。
期待本院員工能透過辨識警訊，偵測風險積極通報，及時促進醫病溝通，再藉由成功的處理經驗，塑造正向的潛在醫療爭議通報文化；透過辦理在地化的高擬真情境模擬訓練課程，建構員工醫療事故處理概念，強化團隊合作，提升危機因應技能；在院長及領導長官的重視與支持下，持續穩健院內醫療事故關懷處理，精進系統性偵測與人員訓練，為員工及就醫民眾組織建立醫療糾紛「防患於未然，消弭於無形」的工作與就醫環境。
